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Copia y Crea

Productividad

Usó ChatGPT como asesor para reclamar a una aerolínea y recuperó el reembolso completo de su vuelo

Un pasajero al que una aerolínea le negó el reembolso de un vuelo cancelado usó ChatGPT para entender sus derechos, detectar contradicciones y redactar cada reclamo hasta recuperar todo el dinero.

Qué hizo

A un pasajero en India le cancelaron un vuelo de IndiGo. Intentó elegir un vuelo alternativo en la web de la aerolínea, pero la página dio error y nunca recibió confirmación, así que compró un pasaje en otra aerolínea. Después, IndiGo le negó el reembolso diciendo que él había aceptado el vuelo alternativo.

Durante varias semanas escaló el reclamo por todas las instancias disponibles: la atención al cliente de la aerolínea, el portal de reclamos de pasajeros del gobierno, la autoridad de aviación y un recurso de apelación. En cada etapa usó ChatGPT como asistente: para entender las normas de aviación que lo protegían, ordenar sus respuestas, detectar contradicciones en lo que decía la aerolínea y preparar los borradores de cada escalamiento.

El punto de quiebre fue mostrar la contradicción entre un correo de la aerolínea que decía “su vuelo fue cancelado” y su respuesta posterior, que afirmaba que el vuelo nunca se había cancelado. Al final le devolvieron el total. Su conclusión: la IA es muy útil para investigar y redactar, pero la constancia y guardar cada prueba fueron lo decisivo.

El prompt

Prompt reconstruido por Copia y Crea a partir del proceso que describe el autor (no publicó sus prompts). No reemplaza la asesoría de un abogado ni de un organismo de defensa del consumidor.

Actúa como asesor en derechos del consumidor para pasajeros aéreos en [PAÍS].

Mi caso:
- Aerolínea: [NOMBRE] · Vuelo: [NÚMERO] · Fecha: [FECHA]
- Qué pasó: [CANCELACIÓN, RETRASO, CAMBIO, ETC.]
- Qué me respondió la aerolínea: [PEGA SUS MENSAJES TEXTUALES]
- Monto pagado: [MONTO]

Necesito que:
1. Me expliques qué derechos tengo según las normas de [PAÍS] y de la aerolínea, indicando qué debo confirmar en la fuente oficial.
2. Revises los mensajes de la aerolínea y señales contradicciones o afirmaciones que no cumplan esas normas.
3. Redactes un reclamo firme y cordial que pida el reembolso completo con un plazo de respuesta.
4. Me digas qué pruebas adjuntar y a qué organismo escalar si no responden.
No inventes normas ni números de ley: si no estás seguro, dilo.

Cómo replicarlo

  1. Guarda todo: correos, capturas de pantalla con fecha, comprobantes de pago y del pasaje alternativo.
  2. Usa el prompt para entender tus derechos y verifica cada norma en la web oficial del organismo de aviación o de defensa del consumidor de tu país.
  3. Envía el primer reclamo a la aerolínea por escrito y anota la fecha.
  4. Si no responden o lo niegan, pide a ChatGPT el borrador para la siguiente instancia, pegando la respuesta que recibiste.
  5. Repite hasta agotar las instancias; la constancia es lo que más pesa.

Ideas para adaptarlo

  • Compras en línea: reclamar productos que no llegaron o reembolsos negados por una tienda.
  • Servicios básicos y telefonía: detectar cobros indebidos en una factura y redactar el reclamo formal.
  • Pymes: preparar reclamos a proveedores que no cumplieron, con el detalle de lo pactado y las pruebas.

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